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Las empresas siempre han buscado ser el Top of Mind. Es decir, ser la primera opción de sus consumidores en el momento de la decisión de compra. Pero en la actualidad ya no se habla de Top of Mind, sino de “Tip of Tongue”, ya que el consumidor toma la decisión de compra en base a los comentarios de los demás consumidores, es decir en base a lo que actualmente se está hablando de la marca.

Por esto es tan importante tener una interacción directa con el consumidor, para que establezca una relación con la marca y se sienta satisfecho con la atención y servicio que se le está brindando.
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